Habilitamos nueva comunicación con los clientes
Con el objetivo de fortalecer nuestros mecanismos de comunicación, transparencia y mejora continua, se ha implementado un sistema de código QR en nuestras tiendas, que permite a colaboradores y clientes enviar quejas, reclamos y sugerencias de forma rápida, sencilla y confidencial.
Esta herramienta digital facilita el acceso a un canal directo de comunicación, promoviendo la participación activa de todos los grupos de interés y fomentando una cultura organizacional basada en la escucha y la mejora constante.
La información registrada a través del código QR es recibida directamente por el Comité de Ética, garantizando su correcta gestión, análisis y seguimiento. De esta manera, se asegura un tratamiento responsable de cada caso, permitiendo identificar oportunidades de mejora, prevenir situaciones recurrentes y fortalecer nuestros estándares de conducta y servicio.
Esta iniciativa refuerza el compromiso de la empresa con la transparencia, la ética y la excelencia operativa, promoviendo entornos de confianza donde cada opinión cuenta y contribuye al crecimiento de la organización.
